جزوه مدیریت کیفیت و بهره وری (9032)

مدیریت کیفیت جامع (TQM) چیست؟

مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه موردنظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می شود. امروزه مدیریت کیفیت نه تنها شامل تولید، بلکه شامل خدمات و حتی خدمات دولتی نیز می شود.

مدیریت کیفیت جامع یا فراگیر که آن را با TQM می شناسند، فلسفه ی مدیریتی است که با به کار گرفتن روش های مستمر سعی دارد از فرصت های موجود در دسترس و با در نظر گرفتن رضایت مشتری، کیفیت را افزایش دهد. TQM بر این فلسفه است که هر چیزی که امروزه به اندازه کافی خوب است، ممکن است در آینده به همان اندازه خوب نباشد. لذا هدف باید در سازمان به طور مداوم ارتقا یابد. دمینگ (Deming) نخستین کسی بود که کنترل کیفیت آماری را در آزمایشگاه بل بکار برد. وی از اهمیت مدیریت کیفیت جامع اینگونه می گوید؛

در آینده دو نوع شرکت وجود خواهد داشت. آنهایی که مدیریت کیفیت جامع را اجرا کرده اند و آنهایی که از دور خارج می شوند. شما مجبور به اجرا نیستید، زیرا بقا اجباری نیست.